航空会社・全66 社の日本語サイト実態調査まとめ

日本路線の国際定期旅客便を運行している航空会社・全66 社の日本語ウェブサイトの実態調査を、24のチェック項目を設けて実施しました。

株式会社ツーリズム・マーケティング研究所（現JTB総合研究所）は、航空会社の日本語サイトに関する調査結果を発表しました。

この調査は、日本路線の国際定期旅客便を運行している航空会社・全66 社を対象に、日本語サイトの有無からはじまり、日本語でのオンライン予約、日本語での空席照会、日本語キャンペーン情報、日本語モバイルサイトの有無など、24 のチェック項目を設けて、日本語サービスの実態を調べたものです（2005年12月現在）。

調査結果の注目ポイント

1. 日本語サイトを開設しているのは全体の79％
   日本路線の国際定期旅客便を運行している航空会社全66 社のうち、日本語ウェブサイトを開設しているのは52 社で、全体の79 パーセントでした。航空会社の地域別でみると、全アジア系航空会社27 社のうち日本語サイトを開設しているのは17 社で、アジア全体（日本除く）のうちの63％、以下、北米系は7 社中5 社で71％、欧州系は15社中14 社で93％、オセアニア系6 社全部、中東・アフリカ系も4 社全部が日本語サイトを開設しています。中南米系の1 社は、日本語サイトがありませんでした。

1. 日本語でオンライン予約ができるのは45％と半数以下
   日本路線の国際定期旅客便を運行している航空会社全66 社のうち、日本語でオンライン予約ができるのは、30 社で、全体の45％でした。なお日本語サイトを開設している航空会社の中でみると、日本語でのオンライン予約ができる割合は57％です。英語が不慣れな日本人は多いので、日本語でのオンライン予約サービスはニーズが高いと思われます。

1. 日本語サイト機能評価では、「キャセイパシフィック航空」が最高得点、「ルフトハンザ・ドイツ航空」と「大韓航空」がそれに続く（日系除く）
   航空会社の日本語ウェブサイトを対象に、日本語でのオンライン予約、日本語での空席照会、日本語キャンペーン情報、日本語モバイルサイトの有無など、23 のチェック項目を設けて評価したところ、日系以外の航空会社では、キャセイパシフィック航空が19 ポイントで最高得点でした。続いて、ルフトハンザ・ドイツ航空、大韓航空がそれぞれ18 ポイントでした。なお全体平均は9.8 ポイントです。