スマートフォンの利用と旅行消費に関する調査（2019）

（株）JTB総合研究所（東京都港区　代表取締役社長執行役員　野澤肇）は、「スマートフォンの利用と旅行消費に関する調査（2019）」を実施しました。本調査は2013年から経年で実施し、今年で7回目となります。当社は、生活者のライフスタイルや価値観が消費行動や旅行に与える影響に関する調査分析を継続的に行っています。

昨年の調査では、求められるサービスのあり方として、“シームレス＆ストレスフリー（Google、LINE、アマゾンなど、1つのプラットフォームの中で様々な用途が完結すること）”がキーワードとして浮かび上がりました。しかし一方では、複数のアプリや機器が連携・同期し、自分の情報が一元的に管理されることに対し違和感を覚える、といった声も聞かれます。

また今年の10月には、消費税率上昇に伴う需要平準化対策として、キャッシュレス決済におけるポイント還元制度が実施され、スマートフォン決済も含め、キャッシュレス決済が広がっています。このような動きは、私たちの消費行動をどのように変えていくのでしょうか。

本調査はスマートフォンの利用実態や人びとの意識を継続的に調べることで、今後の生活や旅行行動に関する変化の兆しをとらえようとするものです。